Sau khi trải qua một thời gian bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, kinh tế đã có sự thay đổi khi một số ngành hàng đã nắm bắt cơ hội phát triển vượt trội hơn đối với những ngành khác. Một trong số các ngành dẫn đầu chính là ngành thương mại điện tử. Ngành thương mại điện tử đang dần phát huy mạnh mẽ và là một trong những đầu tàu mang lại sự khôi phục kinh tế cho toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Để có thể nhanh chóng đáp ứng với nhu cầu phát triển không ngừng của thị trường, ngành thương mại điện tử đã có những bước “chuyển mình” khi dần áp dụng các công nghệ hiện đại để thu hút sự chú ý của khách hàng.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA ỨNG DỤNG AR TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong những năm gần đây, những công nghệ hiện đại như công nghệ thực tế ảo (VR) và công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) đang dần trở thành xu hướng trong ngành thương mại điện tử. Đặc biệt đối với công nghệ AR, chúng nổi lên nhanh chóng khi trở thành một công cụ để tăng cường sự trải nghiệm của khách hàng mà các doanh nghiệp đang đánh giá cao. Theo khảo sát của XR today, 57% người dùng nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp AR. Khách hàng còn chia sẻ rằng họ có thể mua sản phẩm từ một công ty cung cấp trải nghiệm AR phong phú. Ngoài ra, báo cáo của Snap cũng đề cập có khoảng 64% người tiêu dùng tin rằng vào việc sử dụng AR trong trải nghiệm mua sắm sẽ làm tăng cảm giác trung thành của họ đối với một thương hiệu.
NHỮNG NHƯỢC ĐIỂM CỦA NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUYỀN THỐNG
Thương mại điện tử là trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp với người tiêu dùng có cùng đặc quyền như khi mua sắm tại cửa hàng. Mua sắm trực tuyến đã là một điểm mới trong bán lẻ nhưng vẫn có những nhược điểm khi cách các sản phẩm sẽ được mua trực tuyến mà không áp dụng công nghệ thực tế tăng cường.
Sự hạn chế về trải nghiệm mua sắm
Các trang web thương mại điện tử sẽ cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin và tiện ích so với việc mua sắm trực tiếp. Tuy nhiên, việc không thể trải nghiệm sản phẩm trước khi mua là một vấn đề lớn với nhiều người tiêu dùng. Điều này có thể dẫn đến việc mua hàng không phù hợp hoặc không đúng với mong đợi của khách hàng.
Sản phẩm sai với mô tả
Một trong những lý do phổ biến khiến người mua cảm thấy không tin tưởng ở thương mại điện tử chính là sản phẩm sai với những gì được mô tả trên website. Khi nhà bán lẻ đăng sản phẩm lên sàn thương mại, họ phải đăng những hình ảnh cũng như thông tin về sản phẩm. Thế nhưng, việc đăng sản phẩm như vậy thường sẽ có những điểm yếu như màu sắc, chất liệu sản phẩm không giống ngoài đời khiến cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng bị ảnh hưởng nặng nề.
NHỮNG LỢI THẾ VÀ HẠN CHẾ CỦA ỨNG DỤNG AR TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Những lợi thế
Tăng trải nghiệm cho người dùng
Công nghệ AR cho phép người dùng tương tác với sản phẩm trực tiếp và có trải nghiệm sống động hơn. Đối với trải nghiệm sản phẩm, người dùng có thể “thử” ngay những món sản phẩm mà họ mong muốn khi áp dụng thực tế ảo tăng cường. Ví dụ, bạn muốn một món trang sức nào đó nhưng lại không biết có phù hợp với mình hay không. Những băn khoăn đó đã gần như được giải quyết khi bạn có thể thử ngay món trang sức lên người thông qua ứng dụng AR trên sàn thương mại điện tử.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Việc áp dụng công nghệ AR sẽ giúp các doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm của mình một cách sống động và thu hút hơn. Không chỉ với những hình ảnh và quay 360 độ thông thường, các nhà doanh nghiệp đã có thể xây dựng hình ảnh 3D của sản phẩm với độ chính xác gần như tuyệt đối. Qua đó, người dùng có thể thưởng thức sản phẩm dưới mọi góc độ. Và khi người dùng có trải nghiệm tốt với sản phẩm, họ sẽ có xu hướng mua nhiều hơn, từ đó doanh thu cho doanh nghiệp cũng tăng theo.
Tiết kiệm chi phí
Áp dụng công nghệ AR giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc trưng bày sản phẩm. Doanh nghiệp không cần phải chi quá nhiều để dựng hoặc trưng bày các sản phẩm thật. Thay vào đó, công nghệ AR có thể tạo nên khuôn mẫu sản phẩm dưới dạng 3D và trưng bày sản phẩm một cách sống động, tạo ấn tượng với khách hàng mà không tốn nhiều chi phí.
Những hạn chế
Sự phức tạp của công nghệ mới
Việc tạo ra một ứng dụng hoặc trang web hỗ trợ AR đòi hỏi nhiều kỹ năng và tài nguyên, từ phát triển phần mềm đến quản lý dữ liệu. Bên cạnh đó, thiết bị AR của các nhà sản xuất khác nhau sẽ có độ tương thích khác nhau với các ứng dụng AR. Điều này có thể dẫn đến việc người dùng không thể trải nghiệm được toàn bộ tính năng của một ứng dụng AR trên thiết bị của mình.
Chi phí
Mỗi chương trình chạy ứng dụng AR sẽ có các nội dung khác nhau. Vì vậy, mỗi khi có những hoạt động hay sản phẩm mới thì phía doanh nghiệp phải đầu tư để phát triển ứng dụng AR cho phù hợp. Đối với những công nghệ hiện đại như AR, các nhà phát triển phải sáng tạo không ngừng để phù hợp với nhu cầu thị trường và nhân lực trí tuệ cao thì thường đi đôi với giá thành không hề thấp.
CÁC NGÀNH HÀNG ĐANG ÁP DỤNG AR TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Ngành Thời Trang
Đây là ngành mà công nghệ AR lẫn VR đều được chú trọng và đầu tư phát triển nhiều. Việc áp dụng công nghệ AR vào ngành thời trang có thể giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách tốt hơn. Thay vì phải tới cửa hàng và thử trực tiếp sản phẩm, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng AR để thử sản phẩm trên các thiết bị thông minh như điện thoại hay máy tính bảng.
Ngoài ra, việc sử dụng AR cũng giúp cho khách hàng có thể xem sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau làm gia tăng tính thuyết phục khi người dùng muốn mua sản phẩm. Điều này cũng giúp cho các thương hiệu thời trang tiết kiệm được thời gian và chi phí vì không cần phải sản xuất nhiều mẫu thử cho khách hàng lựa chọn.
Ngành Mỹ Phẩm
Trong ngành mỹ phẩm, AR được sử dụng để giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan hơn. Khách hàng có thể xem trước hiệu ứng của sản phẩm trên bản thân trước khi quyết định mua sản phẩm. Một số công ty mỹ phẩm đã phát triển các ứng dụng AR cho phép khách hàng thử nhiều loại son môi, phấn má trên màn hình điện thoại giúp họ tìm ra màu sắc và phong cách phù hợp với nhu cầu của mình.
Không chỉ vậy, công nghệ AR còn giúp tăng tính tương tác, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm một cách dễ dàng hơn. Các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng của họ nhờ áp dụng công nghệ AR vào ngành mỹ phẩm.
Ngành Nội Thất
Việc ứng dụng công nghệ này vào ngành nội thất sẽ giúp cho khách hàng có thể thấy được mặt hàng của mình trong không gian thực trước khi quyết định “tậu” chúng về. Các công ty nội thất có thể tạo ra các ứng dụng cho phép khách hàng tạo ra một mô hình 3D căn phòng của họ và thêm vào các mặt hàng khác nhau để xem chúng trong môi trường thực tế. Không những thế, công nghệ AR còn cho phép khách hàng tương tác như điều chỉnh kích thước, vị trí và màu sắc và từ đo có được cái nhìn chính xác nhất về sản phẩm.
Xem thêm các ứng dụng AR đang được ưa chộng tại đây!
TƯƠNG LAI CỦA ỨNG DỤNG AR TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
Hiện nay, theo dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử của Việt Nam sẽ vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD và đứng thứ 3 trong khối ASEAN. Tương lai của ứng dụng AR trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam là rất tiềm năng và hứa hẹn. Các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shoppe hay Lotte Mart đã dần đưa ứng dụng thực tế ảo tăng cường vào sàn và thu hút được lượng lớn các khách hàng tham gia, hưởng ứng.
Không chỉ được các sàn lớn ủng hộ, kế hoạch phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 có mục tiêu đưa ngành này trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc CMCN 4.0 của Việt Nam. Chúng ta có thể chờ đợi vào một thị trường TMĐT an toàn, lành mạnh khi có sự vào cuộc đồng bộ của Chính phủ, các bộ ngành Trung ương, địa phương và những doanh nghiệp đã, đang và sẽ tham gia vào thị trường trực tuyến.
Tìm hiểu thêm về ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.